Preguntas frecuentes
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Si tiene alguna pregunta sobre una entrega, devolución o reembolso, contáctenos a través de nuestro correo electrónico return & exchange@ninapitay.com o al +51 986577388.
Estamos a su servicio de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm m (GMT-5) y estaremos encantados de atenderle con cualquier duda que pueda tener. Le responderemos lo antes posible en un plazo máximo de 24 horas.
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Si desea consultar el estado de su envío, puede acceder a la opción de pedido en su cuenta personal de Nina P'itay a través del sitio web. En él (se le pedirá que ingrese el número de seguimiento del envío que se proporcionó previamente en el correo electrónico de confirmación de la compra. Con esto hecho podrá ver la información del envío en tiempo real.
Asimismo, al trabajar en conjunto con DHL Express, la agencia lo mantiene informado de las actualizaciones sobre el estado de su pedido a través de mensajes de texto con el fin de brindarle seguridad de la llegada de su producto Nina P'itay.
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Nina p'itay
Los Almendros 110 Interior 201A - La Molina
Lima, Perú
Si se abandona el contrato, recibirá la cantidad que nos ha pagado como parte de su derecho a renunciar. Todos los pagos que reciba de usted, incluidos los gastos de envío, serán reembolsados en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha en que recibamos notificación de su decisión de abandonar el contrato y nos proporcionen documentación de haber devuelto los productos.
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El tiempo de entrega puede variar, dependiendo de dónde se encuentre el usuario:
- Tiempo de entrega a Perú
Plazo de entrega estándar 1-2 días.
- Tiempo de entrega a países de la UE
Servicio de mensajería vía DHL. Los paquetes se entregan DDU (Door Delivery Duty Unpaid) y pueden retrasarse en la aduana. Plazo de entrega estándar: 7 a 14 días
- Plazo de entrega en el resto del mundo
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NOTA: Dependiendo de su pedido y país, usted será responsable de pagar los impuestos y aranceles locales al recibir su pedido.
En Nina P'itay aceptaremos con gusto la devolución de su prenda si así lo desea, a más tardar 14 días desde la fecha de recepción. Los artículos deben devolverse nuevos y sin usar. El monto de la devolución solo se puede transferir a la cuenta donde se compró el artículo.